Häufig gestellte Fragen
Wir möchten unseren Kunden ein einfaches und bequemes Einkaufserlebnis ermöglichen. Solltest du Fragen rund um deine Bestellung im Online-Shop von Tasnim haben, findest du hier entsprechende Antworten. Wähle einfach den Bereich aus, über den du mehr wissen möchtest oder kontaktiere uns persönlich!
vor dem Kauf
Was ist das besondere an Tasnim?
Unsere Produkte werden mit viel Sorgfalt in geprüften Anlagen in Österreich hergestellt. Alle Tasnim Produkte sind in Österreich geprüft und entsprechen den Richtlinien der Europäischen Union. Unsere Produkte haben alle eine deutsche, sowie eine österreichische Pharmazentralnummer und sind für den Apothekenmarkt zugelassen. Wir achten stets auf die beste Qualität, weil wir für dich nur das Beste wollen!
Wie kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?
Telefon
Wir beraten dich gern! Unter der Nummer +43 660 3452251 sind wir für deine Fragen zu erreichen (Mo-Fr 8-18 Uhr).
E-Mail
Du kannst jederzeit eine E-Mail an sales@tasnim.at senden. Wir melden uns so schnell wie möglich, um deine Fragen zu beantworten.
Häufige Fragen zu Produkten & Nährstoffen
In unserer Datenbank kannst du in aller Ruhe stöbern. Hier findest du die Informationen zu den Inhaltsstoffen unserer Produkte.
Solltest du dort einmal nicht das Gesuchte finden, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Wie sollen die Produkte am besten aufbewahrt werden?
Ideal gelagert sind die Produkte in ihrer Originalverpackung. Die Kapseln immer vor Feuchtigkeit, erhöhter Raumtemperatur, hoher Luftfeuchtigkeit und Sonnenlicht geschützt aufbewahren. Diese Einflüsse können die Haltbarkeit negativ beeinflussen.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Wähle in aller Ruhe unter den Artikeln in unserem Shop. Die Artikel, die du kaufen möchtest, legst du in der gewünschten Menge in den Warenkorb. Nachdem du alle Artikel ausgewählt hast, klicke oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Im Warenkorb erhältst du eine Übersicht über deine Produkte. Hier kannst du dir einen Überblick über deine Bestellung verschaffen, ausgewählte Artikel und Stückzahlen ändern oder Objekte aus deinem Warenkorb entfernen. Wenn alles zu deiner Zufriedenheit ist, kannst du dich durch einen Klick auf den Button oben rechts zur Kasse begeben.
Wie erfahre ich von Gutscheinen oder Aktionen?
Mit unserem Newsletter bist du immer bestens informiert. Entdecke zusätzlich regelmäßige Aktionen und Rabatte auf Instagram und Facebook!
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Gutscheine können im Kassenbereich eingegeben werden. Unter der Gesamtsumme ist das Feld „Hast du einen Gutschein?“. Klickt man auf dieses Feld, öffnet sich die Eingabemaske. Die Eingabe bestätigt man mit dem Klick auf Einlösen rechts neben dem Feld.
Solltest du die Meldung bekommen, der Gutschein sei „ungültig“, wurde der Gutschein womöglich schon eingelöst. Bitte beachte, dass Gutscheine pro Kunde nur einmal einlösbar sind.
Du hast bei deiner Bestellung deinen Gutschein vergessen? Sofern die Einlösebedingungen* eingehalten wurden, können wir deinen Gutschein noch nachträglich anrechnen. Bitte tätige daher keine neue / doppelte Bestellung!
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Kreditkarte (Stripe)
Ebenfalls gerne genutzt wird die Zahlung per Kreditkarte. Du kannst bei uns bequem und sicher sowohl mit deiner MasterCard als auch mit deiner Visa Karte bezahlen.
PayPal
Auch PayPal ist ein besonders sicheres Zahlungssystem für Einkäufe im Internet. Falls du bereits über ein PayPal-Konto verfügst, kannst du dieses bequem und sicher zur Bezahlung deiner Ware nutzen. Andernfalls erfordert die Nutzung von PayPal zunächst die Einrichtung eines PayPal-Kontos. Einzelheiten hierzu findest du auf der Internetseite des Anbieters unter www.paypal.de
Sofortüberweisung mit Klarna
Sofortüberweisung ist eine direkte Banküberweisung, die mit deinen Online-Banking Daten funktioniert.
- Du wählst dein Land und deine Bank aus.
- Logge dich mit deinen Online-Banking Daten ein. Die Daten werden verschlüsselt an deine Bank übermittelt.
- Bei manchen Banken wird dir eine zusätzliche Bestätigungs-PIN auf dein Smartphone geschickt, die du einmalig verwenden musst, um deine Transaktion zu bestätigen.
- Sobald die Banküberweisung erfolgreich war, erhält der Händler eine Bestätigung und löst sofort die Bestellung aus.
EPS
Die eps-Überweisung ist das einfache und sichere Online-Bezahlverfahren der österreichischen Banken für Einkäufe im Internet über das vertraute Online Banking.
Versand & Lieferung
Wie schnell wird meine Ware geliefert?
Innerhalb von Österreich ist die Ware in 1-2 Werktagen bei dir zu Hause. In Deutschland und in der Schweiz erreicht dich die Lieferung innerhalb von 2 bis max. 3 Tage.
Was kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 49 EUR erfolgt der Versand in Österreich und Deutschland kostenfrei. Liegt der Bestellwert unter 49 EUR, wird eine Versandkostenpauschale von 4,95 EUR in Österreich bzw. 6,60€ in Deutschland erhoben.
Versand Weltweit: ab 150€ Bestellsumme: Versandkostenfrei
Nähere Informationen findest du unter der Seite Versandkosten.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald wir dein Paket an den Paketdienstleiter übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Code per Mail, der dir ermöglicht, den Status deiner Sendung nachzuverfolgen.
Sonstiges
Wie kann ich ein Produkt bewerten?
Solltest du ein Produkt online bewerten wollen, klicke zunächst auf die Detailseite des Produkts. Zu dieser gelangst du, wenn du einfach in der Suche oben nach deinem gewünschten Produkt suchst und dieses in den Suchergebnissen auswählst. Klicke anschließend ganz unten im Bereich „Bewertungen“ auf das Feld „Bewertung schreiben“ und verfasse dein Feedback. Wir freuen uns sehr darüber!
Wie kann ich euch Feedback geben?
Wir sind stets bemüht, alle unsere Kunden zufrieden zu stellen. Solltest du einmal nicht so zufrieden sein oder auch allgemeine Anregungen haben, nehmen wir diese gerne entgegen, um unsere Abläufe weiter zu optimieren. Schicke uns dazu gerne eine E-Mail an: sales@tasnim.at!
Ich interessiere mich für eine Kooperation mit Tasnim. Wen muss ich kontaktieren?
Vielen Dank für dein Interesse an einer Kooperation mit uns. Bei allen Fragen rund um das Thema kontaktiere uns gerne per Mail: sales@tasnim.at
Solltest du Interesse haben als Markenbotschafter Tasnim in den sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram und in verschiedenen Blogs zu repräsentieren, schreibe direkt an sales@tasnim.at.
Rücksendung & Erstattung
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Falls du eine Bestellung irrtümlich aufgegeben hast, können wir diese selbstverständlich stornieren. Bitte beachte, dass eine Stornierung deiner Bestellung nur möglich ist, solange deine Ware das Lager noch nicht verlassen hat. Kontaktiere uns ganz einfach via sales@tasnim.at oder telefonisch unter +43 1 997 28 72 (Mo-Fr 8-18 Uhr).
Beachte, dass bei einer telefonischen Stornierung die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass der Versand noch gestoppt werden kann.
Wie kann ich Produkte zurückschicken?
Rücksendung
Falls du dich einmal entscheiden solltest, einen Artikel zurückzusenden, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware tun. Solltest du falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, bitten wir dich, uns ein Foto der gelieferten Produkte per Mail an sales@tasnim.at zu senden, damit wir unsere internen Abläufe dementsprechend prüfen können. Wir stellen dir dann einen Retourenschein für die kostenfreie Rücksendung zur Verfügung. In Anbetracht der Kosten für Rücklastschriften bitten wir dich, im Falle eines Widerrufs oder Rücktritts vom Kaufvertrag, einer Retoure oder einer Reklamation eine Lastschrift nicht zu widerrufen. Bitte wende dich über sales@tasnim.at direkt per E-Mail an uns, sodass die Rückabwicklung der Zahlung nach Abstimmung mit uns erfolgen kann.
Rückerstattung nach Retoure
Wie bekomme ich mein Geld zurück? Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft worden ist, werden wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage zurückerstatten.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist für dich da. Du erreichst uns telefonisch unter +43 1 997 28 72 (Mo-Fr 8-18 Uhr). Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an sales@tasnim.at schreiben.
Wir melden uns schnellstmöglich zurück.
